Ångerrätt & Retur
Till privatpersoner tillämpas lagen om distansavtal. Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund en lagstiftad 14 dagars ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot en vara som du har beställt.
Vid nyttjande av din ångerrätt måste du meddela att du ångrar dig. Meddelandet ska skickas till kundservice@mountaingoldshilajit.se. I ditt meddelande ska ditt namn, din adress, e-postadress, ordernumret samt vilka varor som returneringen gäller framgå klart och tydligt. Meddelande om retur ska lämnas så snart som möjligt, dock senast inom fjorton (14) dagar från det att varan mottagits. Du bör omedelbart och senast inom lagstiftade 14 dagar efter ångermeddelandet returnera produkterna till oss. Du står för returfrakt, leverans och skick på produkterna vid retur. Produkterna ska skickas i liknande den ursprungliga förpackningen. Kvitto eller följesedel från oss ska finnas bifogat i förpackningen. Produkter med ett värde över 400 kr ska skickas spårbart. Vi återbetalar ej porto /fraktkostnader. Återbetalning sker normalt till kunden inom 10 arbetsdagar från att vi har mottagit ditt paket i retur. På återbetalningsbeloppet förbehåller sig vi oss rätten att dra av en summa motsvarande Klarnas- eller PayPals avgifter vid betalning.
OBS! Ångerrätt /retur gäller inte för:
• Presentkort.
• Produkter /paket på REA och eller specialpris.
• Produkter som är köpt vid mässa, marknad, via person eller liknande.
Reklamation och klagomål
Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en produkt. Klagomål skickas direkt till oss. Kundtjänst
Hur går du tillväga vid reklamation?
Eventuella fel och defekt ska alltid reklameras till oss via Kundtjänst, där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet.
Om vi inte kan åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer.
Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.